Mi amigo Sebastián, ha posteado una nueva entrada en MZN, un gran video que invito a verlo desde ya.
El sábado en la clase de Javier Huerta en el MICPD conversamos sobre la relación que existe y que se da entre los clientes y los proveedores de servicios web y cómo esta relación se puede además extrapolar al interior de las organizaciones.
Según lo que nos comentó Javier la relación de los clientes se da en este tipo de se basa en lo siguiente
Lo que la marca hace por mí (valores funcionales), lo que la marca dice de mí (valores expresivos), Lo que la marca y yo compartimos a nivel fundamental (valores centrales)
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Desde ahí nace la necesidad de cuidar al cliente y plantear una relación al estilo win-win algo que aprendí mientras trabajaba en Diarios Ciudadanos
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Sebas, realiza su propia reflexión sobre el tema en el post original que copy&pasteo acá
Yo creo en y vivo según la filosofía de cuidar al cliente, pero entiendo que debe haber cierta reciprocidad en ello. Cuando se tranzan bienes materiales o servicios tangibles –como los del video– esa reciprocidad en sencilla, tiene un precio y hay un intercambio justo, donde ambas partes salen beneficiadas. Eso es un negocio.
El video, que comenta Sebastián es este. Disfrútenlo.
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